您好,欢迎来到靓家居!

新零售赋能靓家居智慧门店 构筑家装消费新模式-新闻中心-靓家居官网【靓家居,不止做装修】新零售家服务平台

首页 > 关于我们 > 新闻中心

新零售赋能靓家居智慧门店 构筑家装消费新模式

发布时间:2018-11-19  点击数:

导语:两年前的云栖大会上,马云的一句“未来没有电子商务这一说,只有新零售。”让“新零售”成为业内趋之若鹜的风口。两年后的今天,各行各业彻底接受了这一概念,并且加速将其从概念推向实践。盒马鲜生、7FRESH、网易严选一大批新零售新物种孕育而生,无论是借助先天技术优势和数据赋能线下,还是变革线下实体布局智慧体验,最终都是要加速线上线下的融合,重新解构“人-货-场”的时间、空间的关系,让交易随时随地可以达成。

 

此时,四万亿家居市场也被新零售这场大火点燃,一向“嗅觉灵敏”的靓家居瞬间捕捉到行业新趋势,围绕“体验”二字深度布局,构筑靓家居家服务中心,围绕消费者需求,提供整装、软装、局装、换装、智装五大服务模块,为消费者带来全生命周期的家服务体验。

凭借十多年的行业实践经验,靓家居很早就开启了全新门店的布局,目前在广东、广西、海南范围内拥有近百家直营体验店,主要分布于各城市核心商圈的大型购物中心。随着今年6月,靓家居正式进入家服务时代,全力打造智慧家居新零售后,我们发现各大门店也出现了很大的变化,除了门头上印着的“家服务中心”字样以外,两侧分别展示了智能家居的体验元素和软装搭配的空间展示,这无疑是更加吸睛的做法。

在靓家居营销总经理葛烨明的指引下,记者走进了这家位于江门万达近3000平米的体验店,以顾客的视角完整地体验了一番。

首先是靓家居的家装解决方案,包含整装、软装、局装、换装和智装五大模块,几乎涵盖了所有类型消费者的家装服务需求,通过这个步骤简单清晰地划分客户需求类型。

线上小区店,邻居家的案例上线了

接着映入眼帘的是智能化触摸设备,通过“线上小区店”可以查看自己小区的户型装修案例效果和业主评价,葛烨明表示:“我们通过这些互动触摸屏,融合线上小区的内容和线下交互方式,让消费者快速找到最匹配的案例,进一步拉近与消费者的关系,增强互动性与客户粘度。同时,为了确保服务品质,我们每一家店的服务距离是明确的,超出覆盖范围的小区会由临近的其他门店提供服务,通过线上小区店就可以一目了然,这就是我们确保交付品质的服务态度。”

 

所见即所得,整装1:1样板间

所谓整装,简单的来说就是从设计开始,完整的解决硬装、软装和家电,构成家庭装修的过程和结果。也就是说,除了生活用品之外的任何东西都包在里面,真正做到一站式搞定装修、家具、装饰、家电,让消费者实现轻松拎包入住的愿望。

 

走进整装样板间,我们看到了整装套餐、软装套餐、电器套餐搭配而成的整装样板间,见识到什么才是真正的整装。

家装试衣间,装修也可以快时尚

正如葛烨明所说:家装是一个低频低关注度的行业,一个人一辈子装不了几套房子,很多时候,我们不仅有标准化的共性需求,还有更多的是每个人都不太一样的个性化的需求。靓家居打通了线上体验和线下体验的壁垒,更加全面、准确、快速地满足消费者需求,打造了这个家装试衣间,融合了线下的1:1实景体验与线上的DIY体验,这个过程可以非常个性化,可以充分满足消费者对家的标准化与个性化需求。

 

如果消费者对整装样板间的款式不满意,试衣间有上百种选择任性挑,可通过互动屏任意更换空间的项目、产品款式,立刻生成空间效果和报价,消费者可以根据自己喜欢的风格DIY。同时,产品都可以链接到商城,通过宝贝详情页可以了解到产品的材质、价格、用户评价等信息,中意就可以一键下单。

 

集结热门生活方式,个性化门店体验多种生活方式

此外,在实体选材区,也有大量主材、辅材、成品家具、定制家居、电器、智能产品等供消费者现场挑选。每款产品都贴上了专属的二维码,拿出手机扫一扫,就可以在线上商城了解产品详情,看到喜欢的也可以一键下单。

 

在亲子互动游戏体验区,你还可以和孩子一起在游乐园玩耍,做手工、烘焙、水果餐。各种适合儿童玩乐的区域,很容易就让他们玩上一整天,儿童玩乐区的乐高墙、滑梯、积木墙、绘本架都让孩子兴奋不已。或者在“老板烘焙”电器体验区制作并和他人分享自己做出来的小饼干和小蛋糕。

智能体验区可以让人一键比对不同风格样板间……还可学习插花,这些有生活质感的体验区组成了一个从亲子互动区到休闲享受区,从文创DIY区到黑科技体验区的“网红店”。

智慧门店,运用黑科技吸睛大法

 

让我们喜出望外的是接下来的“在线购物”、“施工住好屋”和“服务保障”,消费者可以通过互动屏实现海量商品任意购,手机一键下单,就这么简单。通过“施工住好屋”了解到靓家居118道工序、工地施工标准及在线挑选金牌工长。 

在“服务保障”互动屏上,可以查看各类服务案例,2小时响应,8小时处理的服务承诺,真实了解靓家居的服务标准、服务质量和客户口碑,真正满足消费者放心装修的心愿,靓家居的客户满意度6倍于行业水平,净推荐值达65%。看到这里,记者很想探究一下,为什么靓家居的服务满意度可以做到这么高呢?

葛烨明表示:靓家居的客户服务满意度是总部统抓、专门的监督部门统一监管,并作为每家门店总经理的首要考核指标。如果你问店总是做一单生意重要,还是处理一单客户诉求重要,店总会毫不犹豫地告诉你,优先满足客户诉求。

原来如此,是靓家居的踏实态度和扎实服务造就了高客户满意度。

 

深耕用户大数据 做极致的用户体验

自2001年开设广州本土第一家建材超市起,靓家居经历了17个年头,服务了千千万的家装用户。随着人工智能、云计算、大数据等先进技术的运用,如何运用好多年来沉淀的用户数据,如何给用户提供最极致的门店体验,是靓家居一直探索的问题。

葛烨明表示:靓家居构建起整装、软装、局装、换装和智装五大服务板块,形成家居生态圈闭环,可以有效服务新旧用户的各种需求。通过新零售、AI、大据赋能门店,打造“线上小区店”“家装试衣间”“在线商城”“施工住好屋”“服务保障”等可视化门店互动体验,以“科技+体验”的方式呈现智慧家居新零售,增加更多交互体验,让用户进入门店就能感受新零售带来的多维度极致体验与服务。一直以来,靓家居始终围绕消费者需求,持续破界创新,打造新零售家服务平台。

 

凭借在线上线下的前瞻性布局,靓家居在新零售风口之上迎来了新的腾飞,在实现业态创新与稳健扩张的同时也收获了良好的品牌口碑。